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                        電話回訪挽救生命

                        ——講述人:劉鈺女士 天津市

                        電話回訪是電話中心坐席人員每天平凡而重要的工作,每個人都深深地意識到,平凡的工作崗位,同樣可以成就不平凡的事跡。

                        和往常一樣,我們電話中心的坐席人員小張按照規定流程,逐一地對客戶進行電話回訪。當客戶王女士的電話接通后,一件不同尋常的事情發生了。電話那頭,

                        2008年5月13日,恒安標準人壽電話中心的小張接到了一通特殊的電話。電話那頭,客戶王女士微弱的應答。在長達20多分鐘的通話中,她并沒有關心所購買的保險產品,而是不斷訴說著自己平生的經歷、創業的艱辛、婚姻的不幸,激動的情緒和混亂的邏輯,使整個電話溝通顯得極為困難。

                        小張的心情也隨著王女士的經歷起伏著。他沒有強行打斷王女士的講述,而是積極了解客戶的具體位置和當前的身體狀況,同時請其他同事幫助聯系客戶的銷售人員。在小張的不懈努力下,王女士的情緒雖然穩定了很多,但仍在告訴小張“我的生活沒有希望了,也不需要這份保險了”之后便絕望的掛斷了電話。

                        一場最艱難的生命尋找隨之展開,最終王女士被及時的送至醫院進行了救治。王女士在事后回憶,自己掛斷了回訪電話后就割腕自殺了,如果被發現的時間再晚些,自己將錯失最佳的救治機會,后果不堪設想。

                        一通回訪電話,只是回訪人員每日工作中的滄海一粟。但在平凡的工作崗位上,每一位回訪人員用強烈的工作責任心,架起客戶與公司溝通的橋梁,成就著不平凡的人生。

                         

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