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                        保險理賠沒那么難

                        ——講述人:穆樅樅 先生 山東省淄博市

                        今年的中秋將至,到處洋溢著溫暖的節日氣氛。望著街道上熙熙攘攘的人群,我回憶起兩年前的中秋節前一天,公路上發生公交車輛與貨車三車相撞事故,事故中有一對夫妻也不幸遇難,女子腹中尚未出生的胎兒也未能幸免,媒體報道后此新聞在當地引起群眾的廣泛關注。

                        作為公司的理賠員,我接到客戶報案稱李某在此次車禍中不慎遭遇車禍死亡,具體事故經過不詳。客服部接到報案后當日就與李某的家屬取得聯系,并在面見被保險人李某父母核實出險經過,經初步調查核實被保險人李某與丈夫王某乘車探親途中遭遇車禍,其丈夫當場死亡,被保險人傷情嚴重,后經醫院搶救無效死亡,而被保險人腹中7個月的胎兒也未能幸免,由于案件重大交警部門尚待后續責任認定,我指導客戶補充理賠資料后擇日遞交申請。

                        公司經后續走訪調查確系案件事實清楚,出具調查結論。客戶準備齊全資料后向公司提交了理賠申請,案件經總部審批結案,客戶很快地收到公司賠付的20萬的理賠金。

                        李某的家屬將印有“理賠及時,誠信為民”的錦旗交到了我公司客服人員手中,他表示女兒一家三口罹難后全家人倍感痛心,而公司的快速理賠確讓家人感到十分的寬慰,因此贈送錦旗以表達家人對公司及理賠人員的感激之情。

                        保險理賠難是當前民間對保險業所做的最多的負面評價,實際上這很大程度上是對保險理賠的誤讀。通過采訪本文作者,他談到以他近十年的保險客服工作體驗,保險公司賠付的金額遠遠高于拒付金額。保險理賠難,除了客戶和保險公司在一些條款上的認識有不同理解外,媒體對未得到理賠的案件和有糾紛的案件的渲染報道也在一定程度上造成了普通百姓對保險認知的偏見。希望通過保險主體和媒體及其他相關部門共同努力,大力宣傳發生在身邊的保險故事,讓人們更多的了解保險的意義,實際上保險理賠真沒那么難。

                         

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